Сохранение клиентов при закрытии счёта
Портфолио
Десктопная версия доступна от 1024px
Мобильный и планшетный макеты будут добавлены отдельным этапом.
Внедрил удержание в сценарий закрытия счёта в личном кабинете B2B клиентов
Пересобрал процесс закрытия счёта в Альфа-Бизнес: превратил одностраничную заявку в пошаговый сценарий с удерживающими механиками. Это позволило увеличить принятие оффера на 7% и ежегодно удерживать более 1000 клиентов.
Удержанных клиентов ежегодно
Контекст
Мы предлагали остаться, когда было уже слишком поздно
На старте проекта закрытие счёта представляло собой одностраничную заявку. Пользователь сначала вводил все данные, а только на самом последнем этапе видел оффер.
Гипотеза
Что если показать оффер раньше?
Мы предположили, что пользователь уже психологически завершает сценарий после заполнения формы. Если перенести удержание на более ранний этап, предложение будет восприниматься как помощь, а не как препятствие.
Новая итерация
Я пересобрал одностраничную форму в заявку с несколькими этапами
01Account selection
02Closure Reason
Offer #1
03Account Documents
04Transfer Details
05Service Fee
Offer #2
Последний экран
Относимся к решению уйти с уважением, без тёмных паттернов
Если клиент всё же решает уйти, мы не удерживаем его любой ценой. По-человечески и с заботой объясняем дальнейшие шаги и оставляем возможность передумать.
Результат
Разбиение заявки на шаги и перенос удержания на ранний этап оказалось эффективным
Даже сильный оффер работает плохо, если пользователь видит его после принятия решения. В этом проекте рост обеспечило не новое предложение, а правильно выбранный момент его показа.
Сохранение клиентов при закрытии счёта
Удержанных клиентов ежегодно
Последнее обновление: 6 апреля 2026
Белград, --:--